الشروط والاحكام
مرحبًا بك في آويي. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع وتطبيق آويي والخدمات المتاحة من خلالهما. باستخدام المنصة أو التسجيل فيها أو الاستفادة من أي من خدماتها، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها.
1. التعريف بالمنصة
آويي هي منصة رقمية تعمل كوسيط ذكي لربط المستخدمين بمقدمي الخدمات والمنشآت العاملة في القطاع الطبي والتجميلي، وتوفر أدوات رقمية تساعد على استعراض الخدمات والتواصل وإرسال الطلبات والحجوزات وإتمام العمليات المتاحة عبر المنصة.
ولا تُعد آويي جهة طبية أو تجميلية، ولا تقدم بنفسها التشخيص أو العلاج أو الاستشارات الطبية أو الإجراءات الطبية والتجميلية، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح.
2. التسجيل وإنشاء الحساب
يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب.
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول.
لا يجوز استخدام حساب شخص آخر أو إنشاء حسابات وهمية أو متعددة بهدف إساءة استخدام المنصة.
يحق لآويي طلب التحقق من بعض البيانات عند الحاجة.
يتحمل المستخدم مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به.
3. استخدام المنصة
يلتزم المستخدم باستخدام آويي لأغراض مشروعة وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُمنع استخدام المنصة في:
تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة.
انتحال شخصية الآخرين أو تمثيل جهة دون تصريح.
نشر محتوى مخالف للأنظمة أو حقوق الآخرين.
إساءة استخدام خدمات المنصة أو محاولة تعطيلها.
الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو بيانات المستخدمين الآخرين.
استخدام المنصة لأي نشاط احتيالي أو غير قانوني.
4. الخدمات المقدمة من خلال المنصة
تتيح آويي للمستخدمين الوصول إلى خدمات مقدمة من جهات وأفراد مختصين في المجالات الطبية والتجميلية وفق الخدمات المتاحة على المنصة.
ويتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن المعلومات التي يقدمها وعن جودة الخدمة المقدمة ومدى توافقها مع الأنظمة والتراخيص والمتطلبات المهنية ذات الصلة.
وتعمل آويي كوسيط تقني ولا تحل محل مقدم الخدمة أو تتحمل المسؤوليات المهنية الخاصة به.
5. المعلومات الطبية والتجميلية
يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم المعلومات الصحيحة لمقدم الخدمة عند طلبها لأغراض تقديم الخدمة.
ويجب على المستخدم عدم الاعتماد على أي معلومات عامة تظهر على المنصة باعتبارها تشخيصًا طبيًا أو توصية علاجية شخصية.
وتبقى القرارات المتعلقة بالتشخيص والعلاج والإجراءات الطبية والتجميلية من اختصاص الممارسين والجهات المرخصة.
6. الطلبات والحجوزات
يمكن للمستخدم استعراض الخدمات المتاحة وإرسال الطلبات أو إجراء الحجوزات وفق الخيارات المتوفرة.
يخضع قبول الطلب أو الحجز لتوافر الخدمة وموافقة مقدم الخدمة.
يجب على المستخدم التأكد من صحة تفاصيل الطلب والموعد والبيانات المدخلة قبل التأكيد.
قد تطبق شروط إلغاء أو تعديل خاصة ببعض الخدمات، ويتم توضيحها للمستخدم عند توفرها.
7. الأسعار والمدفوعات
تظهر أسعار الخدمات وفق المعلومات التي يقدمها مقدم الخدمة أو وفق الأسعار المعتمدة داخل المنصة.
يجب على المستخدم سداد المبالغ المستحقة باستخدام وسائل الدفع المتاحة.
قد تشمل بعض العمليات رسومًا إضافية يتم توضيحها قبل إتمام الدفع.
تخضع عمليات الدفع الإلكتروني لشروط مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
في حال وجود استرداد مالي، تتم معالجته وفق سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالخدمة والوسيلة المستخدمة في الدفع.
8. الإلغاء والاسترداد
تخضع عمليات إلغاء الطلبات والحجوزات والاسترداد للشروط الموضحة للخدمة أو مقدم الخدمة.
وقد تختلف مدة وشروط الاسترداد بحسب طبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذها وطريقة الدفع.
ولا تضمن آويي استرداد أي مبلغ إذا كانت الخدمة أو الحجز غير قابل للاسترداد وفق الشروط المعلنة قبل إتمام العملية.
9. تقييمات ومراجعات المستخدمين
قد تتيح المنصة للمستخدمين تقييم الخدمات ومقدميها وكتابة المراجعات.
يلتزم المستخدم بأن تكون المراجعة مبنية على تجربة حقيقية وألا تتضمن إساءة أو تشهيرًا أو معلومات مضللة أو محتوى مخالفًا للأنظمة.
ويحق لآويي مراجعة أو إزالة المحتوى المخالف لشروط المنصة.
10. مسؤولية مقدمي الخدمات
يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن:
صحة بياناته ومعلوماته المهنية.
التراخيص والتصاريح المطلوبة لممارسة نشاطه.
صحة تفاصيل الخدمات والأسعار والمواعيد التي يعرضها.
جودة الخدمات المقدمة للمستخدم.
الالتزام بالأنظمة والمعايير المهنية ذات الصلة.
التعامل مع بيانات المستخدم وفق المتطلبات النظامية.
11. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتصميم آويي وشعارها ومحتواها وواجهاتها وبرمجياتها وأي مواد منشورة من خلالها مملوكة للمنصة أو للجهات المرخص لها، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة.
ولا تمنح هذه الشروط المستخدم أي حق في ملكية محتوى أو برمجيات المنصة.
12. المحتوى الذي يقدمه المستخدم
عند رفع المستخدم صورًا أو نصوصًا أو تقييمات أو أي محتوى على المنصة، يقر بأن لديه الحق في استخدام هذا المحتوى وأن نشره لا ينتهك حقوق الآخرين.
ويمنح المستخدم آويي الحق في استخدام المحتوى بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات، وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.
13. تعليق أو إيقاف الحساب
يحق لآويي تعليق أو تقييد أو إيقاف الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام المنصة أو وجود نشاط قد يضر بالمنصة أو المستخدمين أو مقدمي الخدمات، وذلك وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.
14. حدود المسؤولية
تبذل آويي جهودًا معقولة للحفاظ على جودة واستمرارية المنصة، إلا أنها لا تضمن أن تكون الخدمة متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء التقنية بشكل دائم.
ولا تتحمل آويي المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن أفعال أو أخطاء مقدمي الخدمات أو عدم التزامهم بالأنظمة أو عن المعلومات غير الصحيحة التي يقدمها المستخدمون أو مقدمو الخدمات.
15. الخصوصية وحماية البيانات
يخضع جمع ومعالجة واستخدام البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بآويي، والتي توضح أنواع البيانات التي يتم جمعها وكيفية استخدامها وحمايتها.
باستخدام المنصة، يقر المستخدم بالاطلاع على سياسة الخصوصية ذات الصلة.
16. التعديلات على الشروط
قد تقوم آويي بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير المنصة أو الخدمات أو المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة عبر القنوات الرسمية للمنصة، ويكون استمرار استخدام المنصة بعد التحديث خاضعًا للشروط المعدلة.
17. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسر وفقًا لها، مع مراعاة اختصاص الجهات القضائية المختصة في المملكة.
18. التواصل
للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بالشروط والأحكام، يمكن للمستخدم التواصل مع آويي من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة داخل المنصة.